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远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升

2018-04-14 08:10:41

近日,远传技术再次与老朋友广东电信合作,采用U-CCMS运营管理系统,对号百外包呼叫中心进行全面升级

远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升

,最终实现客户服务中心管理的流程化、标准化和规范化。

随着业务趋向多元化,广东电信号百外包客户中心坐席数量已达3500以上,人员数量达4000以上。在这样的规模效应下,对运营管理工作带来巨大压力,各方面管理均需由粗放式管理向精细化管理转变。

远传技术基于号百外包呼叫中心的现状与发展趋势,采用U-CCMS运营管理系统,结合客服中心现有的管理水平和期望服务指标,将标准化的客服中心管理流程固化在系统中,并加以人性化的管理理念设计,使客户服务中心的管理水平得到有效提升,最终实现了企业价值和客户价值的共同提升。

多次获得广东电信的青睐和信任,是远传技术真诚守信、用心服务每一位客户的结果。远传将持续不断地创新,努力研发出更加适用的客户服务管理软件,为越来越多的企业提供更优质产品及咨询服务。

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